SECURIX Expert Service
Observability Security Managed Operation Services
Proaktiver Betrieb und Wartung Ihrer Observability-Plattform mit Blick auf Plattformzustand, Data Ingestion, Kapazität und Konfiguration. Mit Incident Handling und regelmässigem Reporting.
Die Lösung im Überblick
Mit Observability Security Managed Operation Services übernimmt SECURIX die Betriebsverantwortung für die vereinbarten Bereiche Ihrer Observability-Plattform. Unsere Spezialisten überwachen Plattformzustand, Data Ingestion und Kapazität, beheben betriebliche Störungen und pflegen Konfigurationen zu einer festen Servicegebühr. Ihre Teams nutzen die Plattform weiterhin. Regelmässige Reports und Servicegespräche geben Ihnen Einblick in den Betrieb.
Ihr Handlungsbedarf
Ihre Monitoring-Plattform braucht spezialisierte Betreuung
Betriebsverantwortung
Ein Supportvertrag bietet Unterstützung. Die Überwachung des Plattformzustands und das Einleiten notwendiger Massnahmen bleiben jedoch bei Ihrem Team.
Verlässlicher Datenfluss
Fehlerhafte Pipelines und wachsende Datenmengen können dazu führen, dass Telemetriedaten unvollständig oder verspätet ankommen, ohne dass Ihre Teams es bemerken.
Spezialistenkapazität
Plattformwartung und Kapazitätsplanung erfordern Fachwissen, das häufig bei einer oder zwei Personen liegt.
Zielgruppe
Für Verantwortliche in Security und IT
Für mittlere und grosse Organisationen, die auf ihre Observability-Plattform angewiesen sind und den täglichen Betrieb Spezialisten übergeben möchten.
CIO oder IT-Leitung
Klare Betriebsverantwortung und eine planbare Servicegebühr für den vereinbarten Leistungsumfang.
Infrastruktur- oder Plattformverantwortliche
Spezialisten betreuen Plattformzustand, Data Ingestion und Kapazität und entlasten Ihr Team im Betrieb.
CISO oder Security Operations Lead
Eine betrieblich betreute Plattform für Ihr Monitoring, mit Transparenz über den Zustand der Data Ingestion und betriebliche Störungen.
Unsere Leistungen
Wir übernehmen den täglichen Betrieb Ihrer Observability-Umgebung
Proaktiver Betrieb im vereinbarten Leistungsumfang, mit regelmässigem Reporting und gemeinsam abgestimmter Wartung.
- Plattformbetrieb — Überwachung von Plattform, Clustern und Nodes sowie Bearbeitung und Behebung betrieblicher Störungen.
- Kapazitäts- und Performance-Management — Ressourcenüberwachung, Kapazitätsprognosen und Empfehlungen zur Behebung von Performance-Engpässen.
- Wartung — Vereinbarte Patches und Minor Updates, Wartungsplanung sowie die Koordination von Zertifikaten, sofern enthalten.
- Service Management — Ticketmanagement, vereinbarte Servicezeiten und Eskalationswege, regelmässiges Reporting und Servicegespräche.
- Data Ingestion — Überwachung der Pipelines und Fehlerbehebung bei ausgefallenen, verzögerten oder unerwarteten Datenflüssen.
- Konfigurationsmanagement — Verwaltung, Dokumentation und Sicherung der vereinbarten Konfigurationen sowie Erkennung von Konfigurationsabweichungen.
- Betriebsoptimierung — Analyse wiederkehrender Betriebsprobleme und Entwicklungen der Plattform sowie Empfehlungen für mehr Stabilität und Effizienz.
- Major Version Upgrades und Plattformmigrationen
- Neue Architekturkonzepte
- Onboarding neuer Datenquellen
- Entwicklung neuer Dashboards, Detection Rules und Integrationen
- Grössere Konfigurationsänderungen und neue Cluster
- Security Use Case Engineering und Observability-Beratung
- Fehlerbehebung auf Anwendungsebene und Infrastrukturänderungen
SLA oder Managed Operations?
SLA
- Ihr Team betreibt die Plattform, erkennt Probleme und fordert Unterstützung an.
- Die Betriebsverantwortung bleibt bei Ihnen.
Managed Operations
- SECURIX betreibt die vertraglich vereinbarte Umgebung, überwacht sie proaktiv und leitet Massnahmen ein.
- Die Betriebsverantwortung für den vereinbarten Leistungsumfang geht an SECURIX über.
Unsere Vorgehensweise
So starten wir den gemeinsamen Betrieb
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Wir vereinbaren die betreuten Systeme, Verantwortlichkeiten, Servicezeiten und Reaktionszeiten.
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Wir prüfen den Plattformzustand und richten den sicheren Zugriff für den Betrieb ein.
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Wir richten Monitoring, Runbooks, Konfigurationssicherungen und Serviceabläufe ein.
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Wir übernehmen den täglichen Betrieb im vereinbarten Leistungsumfang.
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Wir besprechen Plattformzustand und Kapazität und legen gemeinsam die Wartungsprioritäten fest.
Technologiepartner
Betriebsexpertise für Ihre Observability-Plattform
Unsere zentrale Betriebsexpertise liegt bei Elastic. Ob wir weitere Technologien betreuen, hängt von unserem Fachwissen, den verfügbaren Betriebswerkzeugen und unseren Kapazitäten ab.
Häufige Fragen
Gut zu wissen, bevor wir starten
Ein SLA bietet Unterstützung, während Ihr Team die Plattform betreibt. Bei Managed Operations übernimmt SECURIX die tägliche Betriebsverantwortung für den vereinbarten Leistungsumfang. Dazu gehören Plattformmonitoring, Data Ingestion, Incident Handling und Wartung.
Wir benötigen die erforderlichen Betriebs-, Infrastruktur- und Remote-Zugriffe, gegebenenfalls aktive Herstellersubskriptionen oder Wartungsverträge sowie benannte technische Ansprechpersonen. Informieren Sie uns über geplante Änderungen, die die Plattform betreffen. Änderungen an der betreuten Umgebung erfolgen nach dem vereinbarten Change-Prozess.
Der Service wird zu einer festen, wiederkehrenden Gebühr zusätzlich zum SLA-Basispaket erbracht. Die betreute Umgebung, Verantwortlichkeiten, Servicezeiten und Reaktionszeiten werden vertraglich vereinbart. Engineering-Arbeiten, Migrationen und Major Updates werden separat vereinbart.
Kontakt
Sprechen wir über Ihren nächsten Schritt
Erzählen Sie uns von Ihrer Observability-Umgebung. Gemeinsam klären wir den Leistungsumfang und wie wir Ihren Betrieb unterstützen können.